FAQ - często zadawane pytania
FIRMA I OBSŁUGA KLIENTA
1. Czym zajmuje się firma Pinus i gdzie powstają Wasze produkty?
Pinus Sp. z o.o. to polski producent wyrobów drewnianych. Projektujemy i wykonujemy produkty w naszej siedzibie w Ulanowie przy ul. 3-go Maja 76. W ofercie znajdziesz m.in. skrzynki, kufry, półki, regały, stojaki na wino oraz akcesoria do przechowywania i dekoracji wnętrz.
2. Z jakiego drewna wykonane są produkty?
Do produkcji wykorzystujemy wysokiej jakości naturalne drewno sosnowe oraz brzozowe, pozyskiwane ze sprawdzonych i odpowiedzialnych źródeł. Dzięki temu nasze produkty są estetyczne, praktyczne i dobrze sprawdzają się w aranżacji domu czy biurze.
3. Kiedy czynna jest Wasza firma? Czy mogę kupić Wasze produkty stacjonarnie?
Jesteśmy otwarci od poniedziałku do piątku w godz. 7:00–15:00. Na miejscu możesz zobaczyć lub kupić produkty dostępne w sklepie internetowym z czasem wysyłki 24h. W sklepie stacjonarnym przyjmujemy płatność zarówno kartą, jak i gotówką.
PRODUKTY I UŻYTKOWANIE
4. Czy produkty wyglądają dokładnie tak jak na zdjęciach?
Dokładamy starań, aby zdjęcia jak najwierniej oddawały wygląd produktów. Drewno jest jednak materiałem naturalnym, dlatego każdy egzemplarz jest unikatowy. Mogą występować niewielkie różnice w odcieniu, usłojeniu lub strukturze drewna — to naturalna cecha, a nie wada produktu. Dodatkowo wygląd może się nieznacznie różnić w zależności od ustawień ekranu.
5. Czy produkty naturalne są lakierowane lub impregnowane?
Wszystkie nasze produkty w wersji naturalnej wykonane są z surowego drewna - nie są lakierowane, impregnowane, bejcowane ani olejowane.
6. Czy produkty nadają się do użytku na zewnątrz?
Nasze produkty przeznaczone są głównie do użytku wewnętrznego. Nie zalecamy wystawiania ich na wilgoć, mróz ani intensywne nasłonecznienie, ponieważ może to wpłynąć na wygląd i trwałość drewna.
7. Jak czyścić produkty drewniane?
Zalecamy delikatną pielęgnację. Produkt najlepiej czyścić miękką, lekko wilgotną ściereczką, bez silnych środków chemicznych i bez intensywnego szorowania. Po przetarciu warto wytrzeć powierzchnię do sucha.
8. Czy Wasze produkty nadają się do DIY i rękodzieła?
Nasze produkty stanowią doskonałą bazę do różnego rodzaju projektów DIY. Świetnie sprawdzają się w technikach rękodzielniczych, takich jak decoupage, malowanie, bejcowanie czy zdobienie, dając szerokie możliwości personalizacji i tworzenia unikalnych dekoracji.
9. Czy wykonujecie produkty na wymiar?
Nie realizujemy zamówień według indywidualnych wymiarów. Produkty wykonujemy w kolorach i rozmiarach dostępnych w naszej aktualnej ofercie, co pozwala nam zachować sprawną realizację i powtarzalną jakość.
10. Czy mogę zamówić personalizację produktu?
Tak, oferujemy personalizację w formie nadruku UV. Możesz skorzystać z gotowych wzorów dostępnych w ofertach lub przesłać własny projekt. W przypadku gotowego wzoru wystarczy uzupełnić pole „Dostosowywanie produktu”, np. numer wzoru, imię, datę lub własny tekst. Przy własnym projekcie dodaj do koszyka produkt, na którym ma znaleźć się nadruk oraz usługę „nadruk UV”, a projekt prześlij do nas e-mailowo w pliku PNG, najlepiej w wysokiej jakości i bez tła.
11. Mój produkt jest niedostępny. Kiedy wróci do sprzedaży?
Stany magazynowe aktualizujemy na bieżąco. Jeśli produkt jest chwilowo niedostępny, skontaktuj się z nami — sprawdzimy dostępność i poinformujemy, czy oraz kiedy może ponownie pojawić się w sprzedaży.
ZAMÓWIENIA
12. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Aktualny czas realizacji znajdziesz przy każdym produkcie pod przyciskiem „Dodaj do koszyka”. W ofercie mamy produkty z wysyłką 24h, 48h oraz 72h. Podany czas jest orientacyjny i w wyjątkowych sytuacjach może ulec zmianie.
13. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak, ale tylko do określonego etapu realizacji. Zmiany w zamówieniu możemy wprowadzić do momentu rozpoczęcia realizacji nadruku UV lub spakowania paczki. Anulowanie jest możliwe do momentu skompletowania zamówienia. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem sklep@pinus-ulanow.com.pl lub telefonicznie: 538 474 523.
14. Czy mogę połączyć kilka zamówień?
Nie mamy możliwości łączenia zamówień ze względów księgowych i logistycznych. Każde zamówienie realizowane jest oddzielnie, wysyłane osobną przesyłką i dokumentowane osobnym dokumentem sprzedaży.
15. Czy realizujecie zamówienia hurtowe lub B2B?
Tak, współpracujemy z klientami biznesowymi i realizujemy zamówienia hurtowe, również dla dużych sieci handlowych w Europie. Zapraszamy do kontaktu — chętnie przygotujemy indywidualną ofertę.
PŁATNOŚĆ I DOKUMENTY SPRZEDAŻY
16. Gdzie znajdę dokument sprzedaży i czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Paragon dołączamy do przesyłki. Faktura konsumencka wysyłana jest na adres e-mail podany podczas składania zamówienia, a przy braku adresu e-mail zostanie dołączona do paczki. Fakturę VAT możesz otrzymać, zaznaczając podczas składania zamówienia opcję „Chcę otrzymać fakturę” i uzupełniając dane wraz z numerem NIP. Faktura VAT jest dostępna zgodnie z obowiązującymi przepisami w systemie KSeF.
17. Co zrobić, jeśli płatność się nie powiodła?
Skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo — sprawdzimy sytuację i pomożemy.
18. Czy mogę zapłacić w EURO?
Tak, poza płatnością w złotówkach możliwa jest płatność w EURO. W razie potrzeby skontaktuj się z nami, a przekażemy dane do przelewu.
19. Czy oferujecie kody rabatowe?
Tak, regularnie organizujemy akcje promocyjne, w ramach których udostępniamy kody rabatowe. Zachęcamy do śledzenia naszych profili w mediach społecznościowych, gdzie na bieżąco informujemy o aktualnych promocjach i rabatach.
DOSTAWA I ODBIÓR OSOBISTY
20. Jakie formy dostawy są dostępne?
Oferujemy kilka wygodnych form dostawy, m.in. kuriera DHL, punkty DHL POP, kuriera DPD, Paczkomaty InPost, Orlen Paczkę oraz odbiór osobisty. Dostępne opcje zależą od wielkości i liczby zamówionych produktów.
21. Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Tak, realizujemy wysyłki zagraniczne. Przed złożeniem zamówienia skontaktuj się z nami — ustalimy szczegóły, koszt i formę dostawy.
22. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak, możesz odebrać zamówienie w siedzibie firmy: 37-400 Ulanów, ul. 3-go Maja 76 od poniedziałku do piątku, w godz. 7:00 - 15:00. Podczas składania zamówienia wybierz opcję „Odbiór osobisty”. Gdy zamówienie będzie gotowe, poinformujemy Cię telefonicznie. Odbiór osobisty jest bezpłatny.
ZWROTY I REKLAMACJE
23. Czy mogę wymienić lub zwrócić produkt?
Nie prowadzimy procedury wymiany. Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić i złożyć nowe zamówienie. Na zgłoszenie zwrotu masz 14 dni od otrzymania przesyłki, a następnie kolejne 14 dni na jej odesłanie.
24. Jak dokonać zwrotu?
Wypełnij formularz odstąpienia od umowy dostępny na naszej stronie i dołącz go do przesyłki. Produkt odpowiednio zabezpiecz i odeślij na adres: Pinus Sp. z o.o., ul. 3-go Maja 76, 37-410 Ulanów. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem, e-przesyłek ani paczek kierowanych do punktów odbioru. Koszt odesłania produktu ponosi Klient.
25. Czy personalizowane produkty można zwrócić?
Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub według specyfikacji Klienta. Oznacza to, że produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi.
26. Kiedy otrzymam zwrot środków?
Zwrot środków realizujemy maksymalnie w ciągu 14 dni od przyjęcia i zweryfikowania stanu zwróconego produktu. Płatność zostanie zwrócona przelewem na numer konta wskazany w formularzu zwrotu lub wiadomości e-mail.
27. Co zrobić, jeśli produkt uległ uszkodzeniu w transporcie?
Jeśli zauważysz uszkodzenie paczki, spisz protokół szkody w obecności kuriera, wykonaj zdjęcia opakowania i produktu, a następnie niezwłocznie skontaktuj się z nami. Dzięki temu szybciej rozpatrzymy zgłoszenie i zaproponujemy najlepsze rozwiązanie.
28. Co zrobić, gdy produkt jest uszkodzony, ale karton nie nosi śladów uszkodzenia?
Jeśli po otwarciu przesyłki zauważysz uszkodzenie produktu, mimo że opakowanie zewnętrzne jest nienaruszone, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Prosimy o przesłanie zdjęć produktu oraz krótkiego opisu problemu.
Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie i zawsze staramy się znaleźć rozwiązanie, które będzie satysfakcjonujące dla Klienta.